§ 1. Предмет и данни за Продавача
Настоящият документ представлява общите условия или споразумението между потребителите на интернет страницата snackman.bg (наричани по-долу Потребител, Клиент или Вие), от една страна, и продавача, от друга страна:
Наименование на дружеството: „Венззо“ ЕООД (Venzzo LTD)
Правна форма: Еднолично дружество с ограничена отговорност
ЕИК/ПИК: 208337368
Седалище и адрес на управление: Държава: БЪЛГАРИЯ, Област: Бургас, Община: Бургас, Населено място: гр. Бургас, п.к. 8000, ж.к. Сарафово, бул./ул. Ангел Димитров № 107, ап. 103А
Адрес за кореспонденция и приемане на рекламации: гр. Бургас, п.к. 8000, ж.к. Сарафово, бул./ул. Ангел Димитров № 107, ап. 103А
Телефон за контакт: +359 56 940 378
Електронна поща (имейл): info@snackman.bg
Всяко използване на уебсайта snackman.bg, включително разглеждането му, регистрацията на профил или извършването на поръчка, съставлява безусловно и изрично съгласие (акцепт) от страна на Потребителя с настоящите Общи условия. Ако Потребителят не е съгласен с тези условия, той следва незабавно да преустанови ползването на сайта.
Продавачът не носи отговорност, ако Потребителят не се е запознал с настоящите Общи условия. Те са изцяло публично достъпни и се прилагат за всички трансакции без изключение.
Надзорни органи:
Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София, ПК 1000, пл. Славейков №4А, ет. 3, 4 и 6; тел.: 0700 111 22, уебсайт: kzp.bg
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София, ПК 1592, бул. Проф. Цветан Лазаров № 2; тел.: 02 915 35 18, уебсайт: cpdp.bg
§ 2. Процедура по поръчка и сключване на договор
Публикуването на стоки на сайта snackman.bg представлява публична покана за отправяне на предложение, а не правно обвързваща оферта. Поръчката, изпратена от Клиента чрез електронния формуляр, се счита за предложение за сключване на договор за покупко-продажба от страна на Клиента.
Договорът от разстояние между Продавача и Клиента се счита за сключен едва в момента, в който Продавачът изпрати изрично потвърждение на поръчката на посочения от Клиента имейл адрес или чрез SMS/телефонно обаждане. Автоматичното системно съобщение за успешно получена поръчка в платформата не съставлява приемане (потвърждение) на същата.
Продавачът си запазва абсолютното право да откаже изпълнението на всяка поръчка (изцяло или частично) поради липса на наличност, логистични причини, съмнения за злоупотреба или некоректно поведение на Клиента в миналото, за което уведомява Клиента. В този случай Продавачът не дължи обезщетение или каквито и да било неустойки.
При извършване на поръчката Клиентът е длъжен да предостави напълно коректни, точни и валидни данни за контакт (име, телефон, адрес за доставка и електронен адрес/имейл). Продавачът не носи никаква отговорност за неуспешно изпратени потвърждения, документи или невъзможност за обработка на поръчката, ако Клиентът е въвел грешен, непълен или несъществуващ имейл адрес.
§ 3. Цени, минимална поръчка и плащане
Всички цени на стоките са обявени в евро (€) и са с включен ДДС съгласно действащото българско законодателство. Еквивалентът в български лева (BGN) се изчислява по фиксирания курс: 1 EUR = 1.95583 BGN.
Администрацията на Магазина си запазва правото да променя цените по всяко време без предизвестие. Вече потвърдените поръчки се изпълняват по цените, действали към момента на изпращане на поръчката от Клиента, освен в случаите на техническа грешка.
Отказ при техническа грешка: При наличие на очевидна техническа или печатна грешка в цената на даден артикул (например цена от 0.00 или нереално ниска стойност, несъответстваща на пазарната), Продавачът има право да анулира поръчката, без да дължи обезщетение, като своевременно уведоми Клиента.
Въведена е минимална стойност на поръчката в размер на 20 € (39.12 лв.), без да се включва цената на доставката. Поръчки под тази стойност не се обработват от системата.
Продавачът издава и изпраща всички придружаващи финансови и търговски документи изцяло по електронен път (онлайн). Търговски документи (стокови разписки) се изпращат автоматично на посочения от Клиента имейл адрес за всяка отделна поръчка. Данъчни фактури се издават и изпращат по електронен път само при изрично искане от страна на Клиента, заявено в момента на поръчката.
С приемането на настоящите Общи условия Клиентът изразява своето изрично съгласие да получава електронни документи (фактури и стокови разписки) на посочения от него имейл адрес.
Основният метод на плащане е Наложен платеж (Пощенски паричен превод - ППП) в момента на получаване на пратката от куриерската фирма Еконт.
§ 4. Условия за доставка и преминаване на риска
Доставките се извършват на територията на Република България чрез лицензиран куриер Еконт до посочен от Клиента офис на куриера или до неговия личен адрес, като всички транспортни разходи по доставката са изцяло за сметка на Клиента и се заплащат от него на куриера съгласно действащите тарифи на Еконт Експрес АД.
Стандартният срок за доставка е 1 (един) работен ден от момента на предаване на пратката на куриера. Този срок е индикативен и Продавачът не носи отговорност за забавяния, причинени от трети лица (куриера) или форс-мажорни обстоятелства (метеорологични условия, стачки, блокади, аварии).
Преминаване на риска: Рискът от загуба или повреда на стоката преминава изцяло върху Клиента в момента, в който Клиентът или посочено от него трето лице (различно от куриера) приеме пратката физически.
При получаване на пратката Клиентът е длъжен незабавно да я прегледа в присъствието на куриера за транспортни дефекти, разкъсана опаковка или липси. В случай на увреждане, Клиентът трябва да откаже пратката и да състави Протокол за увредена пратка съвместно с куриера на Еконт. При липса на такъв протокол, последващи рекламации за механични повреди, нарушена цялост на пратката или липси, настъпили по време на транспорта, няма да бъдат разглеждани и се считат за неоснователни.
В случай че Клиентът е посочил невалиден, непълен или грешен имейл адрес (или телефонен номер), поради което не е получил електронните документи или съобщенията за доставка от куриера, цялата отговорност за неполучаването на пратката, евентуалното й забавяне, както и всички последващи разходи за транспорт и съхранение (складиране) в офиса на Еконт се поемат изцяло и за сметка на Клиента.
§ 5. Липса на право на отказ от договора (Невъзможност за връщане на хранителни продукти)
На основание чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на потребителя за отказ от договора от разстояние в рамките на 14 дни и връщане на стоката НЕ СЕ ПРИЛАГА за доставки на стоки, които подлежат на бързо разваляне или имат кратък срок на годност. Всички предлагани в онлайн магазина месни продукти (включително сушено месо, джерки, снакове и др. хранителни продукти) изрично попадат в тази категория.
На основание чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ е изключено и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
С оглед на гореизложеното, след като пратката бъде приета и взета от Клиента от офиса на куриерска фирма Еконт или от адреса на доставка, договорът се счита за окончателно изпълнен. Клиентът няма право да връща закупените хранителни продукти, да иска възстановяване на сумата или да се отказва от поръчката без основателна и доказана рекламация съгласно § 6 от настоящите условия.
Отказ от поръчката (анулиране) е възможен единствено и само преди пратката да бъде предадена от Продавача на куриерската фирма за транспортиране.
§ 6. Рекламации и условия за замяна при дефект
Рекламации за хранителни продукти се приемат единствено при установяване на:
Фабрично несъответствие на продукта (изпратен е грешен артикул, различен от поръчания);
Изтекъл срок на годност към момента на получаване на пратката от куриера;
Нарушена цялост на фабричната опаковка на конкретния продукт преди неговото приемане от Еконт (установено в момента на получаване при преглед).
Задължителен преглед при получаване: Клиентът е длъжен да извърши подробен оглед на пратката в присъствието на куриера на Еконт (възползвайки се от правото на преглед преди плащане). В случай че бъде установен транспортен дефект (скъсана опаковка, разпилян продукт), Клиентът трябва да откаже пратката и незабавно да изиска от куриера съставянето на двустранен Протокол за увредена пратка.
Ако Клиентът приеме пратката от Еконт, без да направи преглед пред куриера и без да състави протокол за увреждане, се счита, че стоката е предадена в перфектно състояние без видими дефекти. Последващие рекламации за външни дефекти, нарушена опаковка или липсващи артикули няма да бъдат разглеждани и се отхвърлят като изцяло неоснователни.
При предявяване на рекламация за скрити фабрични дефекти, Клиентът е длъжен да изпрати писмено уведомление на имейл info@snackman.bg в рамките на 24 часа от получаването, като задължително приложи:
Ясни снимки или видеоклип, показващи дефекта/несъответствието;
Снимка на товарителницата на Еконт или касовия бон за извършеното плащане.
Рекламации, попълнени без изискваните по т. 4 доказателства, се считат за недоказани и Продавачът има пълното право да откаже замяна, компенсация или възстановяване на сумата.
§ 7. Поверителност и защита на личните данни (GDPR)
Администратор на личните данни е Администрацията на уебсайта snackman.bg. Ние обработваме личните данни на Потребителите в пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
Личните данни (име, фамилия, адрес за доставка, телефонен номер, имейл) се обработват единствено за целите на изпълнение на сключения договор за покупко-продажба от разстояние, обработка на поръчката, логистична доставка, както и за счетоводни цели съгласно българското законодателство.
Данните се предоставят на трети лица единствено на легитимно основание — в конкретния случай на куриерска фирма Еконт Експрес АД с цел доставка на пратката, или на компетентни държавни органи при изрично законово изискване. Потребителят има право на достъп, коригиране, изтриване (право да бъдеш забравен) и ограничаване на обработването на личните си данни по всяко време.
§ 8. Ограничаване на отговорността и Форс-мажор
Продавачът не носи отговорност за каквито и да било вреди или влошаване качеството на продуктите, причинени от неправилно съхранение, лоши хигиенни условия или неправилна употреба на хранителните продукти от страна на Клиента след приемането им (например съхранение на деликатни изделия на пряка слънчева светлина или при висока влажност).
Продавачът не гарантира, че достъпът до онлайн магазина ще бъде непрекъснат, бърз и безгрешен по всяко време. Продавачът не носи отговорност за вреди, възникнали в резултат на технически сривове, софтуерни проблеми, прекъсване на интернет връзката или неоторизиран достъп от трети лица (хакерски атаки).
Страните се освобождават от отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящия договор, ако това се дължи на непреодолима сила (Форс-мажор) съгласно разпоредбите на Търговския закон на Република България.
§ 9. Решаване на спорове и приложимо право
Всички евентуални спорове, възникнали между Продавача и Потребителя, се решават приоритетно чрез преговори, в дух на разбирателство и по взаимно съгласие.
При невъзможност за постигане на извънсъдебно споразумение, Потребителят има право да отнесе спора към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да използва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС).
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат изключително разпоредбите на действащото българско и европейско законодателство (Закон за задълженията и договорите, Търговски закон, Закон за защита на потребителите, Закон за електронната търговия).
§ 10. Изменения и актуализации
Продавачът си запазва правото едностранно да изменя, допълва, премахва или коригира настоящите Общи условия по всяко време, с цел съобразяване с промени в приложимото законодателство или оптимизация на търговските и бизнес процесите.
Изменените Общи условия влизат в сила в момента на публикуването им на сайта snackman.bg и имат действие за в бъдеще. Измененията не засягат поръчки, които са били окончателно потвърдени от Продавача преди момента на публикуването на съответните промени.
Последна актуализация на настоящия документ: юли 2026 г.
SNACKMAN
